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BD24 Berlin Direkt Versicherung AG

BD24 Berlin Direkt Versicherung AG est une compagnie d'assurance voyage agissant à l’international et autorisée à opérer en Belgique, au Danemark, en Finlande, en France, en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, en Autriche, au Portugal, en Suède, en Espagne et en Grande-Bretagne.

Qui sommes-nous

BD24 Berlin Direkt Versicherung AG est une compagnie d'assurance voyage agissant à l’international et autorisée à opérer en Belgique, au Danemark, en Finlande, en France, en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, en Autriche, au Portugal, en Suède, en Espagne et en Grande-Bretagne.

Basés à Berlin, nous proposons des produits d’assurance exclusivement en ligne.

Cette spécialisation sur la vente en ligne suit la tendance actuelle des voyageurs qui de plus en plus, composent leurs voyages sur différents sites internet, sans jamais consulter une agence de voyage.

Pour ces voyageurs, la BD24 Berlin Direkt Versicherung AG propose des produits d'assurance voyage en ligne et une souscription rapide et sécurisée.

Notre envie d’innover, la conception et mise en œuvre rapide de nouveaux projets sont nos atouts majeurs.

Cela nous a permis de voir nos produits être primés à plusieurs reprises.

Ces qualités et l’excellence de nos produits sont la clé de notre succès sur le marché dynamique et ultra compétitif du e-commerce.

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Les réponses aux questions les plus fréquentes
Comment ai-je souscrit mon contrat d’assurance?

Vous avez réservé un voyage sur un site internet. Lors de cette réservation, vous avez eu la possibilité de souscrire une assurance voyage.

À cette étape, vous avez coché le champ prévu à cet effet. Le contrat d'assurance est entré en vigueur, lorsque vous avez confirmé votre réservation de voyage. Afin d‘avoir la confirmation d’avoir bien souscrit à ce contrat, nous vous avons fait parvenir immédiatement un email contenant en pièces jointes, votre police d'assurance, les conditions générales de contrat et la fiche d'information produit.

Vous trouverez dans ces documents toutes les informations détaillées relatives à votre contrat d'assurance.

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Que signifient les informations indiquées sur mon relevé bancaire?

Lorsque votre prime d'assurance est prélevée de votre compte bancaire, un numéro à 9 chiffres (par ex. 123456789) ou à 15 chiffres (par ex. 123456789G12345) est indiqué sur votre relevé de compte.

Il s'agit de votre numéro d'assurance personnel, que vous trouverez également sur votre police d'assurance. C'est grâce à ce numéro, que nous pourrons clairement vous identifier.

Afin d'éviter toute confusion et de nous permettre de répondre le plus rapidement possible à vos questions, veuillez nous communiquer ce numéro lorsque vous souhaitez nous contacter.

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Un prélèvement a été effectué et je ne sais pas pourquoi.

Un prélèvement effectué par notre compagnie implique que vous ayez souscrit un contrat d'assurance auprès de notre compagnie. Vous avez confirmé votre souhait de souscrire ce contrat sur un site internet de notre agence partenaire (par ex. Vols24.fr, Vol24.fr).

Pour cela, vous avez coché le champ prévu à cet effet et accepté la conclusion du contrat d'assurance. Sans demande de résiliation de la part du souscripteur, les contrats d’assurance se renouvellent par tacite reconduction. C’est pourquoi dans ce cas, un prélèvement pourra être effectué de votre compte bancaire l’année suivante.

Vous avez bien sûr la possibilité de nous faire parvenir une demande de résiliation par écrit, si cette assurance ne présente plus d’utilité pour vous. Ce courrier doit nous parvenir en temps utile.

Vous retrouverez les informations concernant les délais de résiliation dans les conditions générales du contrat.

Si vous souhaitez des informations complémentaires concernant le prélèvement effectué, n’hésitez pas à appeler notre Service Client. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Munissez-vous au préalable de votre numéro de contrat, que vous trouverez sur votre relevé de compte ou sur votre police d’assurance.

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J’ai reçu une mise en demeure de payer. Que dois-je faire?

Vous avez dans le passé, réservé un voyage sur un site internet de notre agence partenaire (par ex. vol24.fr ou vols24.fr) et à cette occasion souscrit notre assurance voyage. Lors de cette réservation, vous avez indiqué le moyen de paiement à votre convenance.

Conformément aux données renseignées lors de votre réservation, nous avons tenté sans succès de prélever la prime d’assurance de votre compte ou de votre carte de crédit. Par la mise en demeure, nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que votre couverture d’assurance n’est garantie qu’après le paiement intégral de cette facture.

Nous vous prions de lire attentivement notre courrier. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires, pour nous faire parvenir le règlement. Ainsi, rien ne fera obstacle au plaisir de votre voyage. Nous vous remercions par avance!

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À quel montant s’élève la prime à partir de la 2ème année d’assurance?

La première année, vous bénéficiez d’une réduction de la prime d’assurance. A partir de la deuxième année d’assurance, la réduction n’est plus applicable. Vous trouverez le montant exact de votre prime d’assurance à partir de la deuxième année dans votre police d’assurance ainsi que dans la fiche produit.

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Où dois-je verser ma prime, si le prélèvement bancaire a échoué?

Si le prélèvement bancaire a échoué, vous pouvez vous-même procéder à un virement bancaire de la prime d’assurance échue. Nos coordonnées bancaires sont les suivantes:

  • Titulaire du compte : BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
  • IBAN: DE 55 200 300 0000 15 49 20 69
  • BIC: HYVEDEMM300
  • Ordre de virement : Veuillez indiquer votre numéro de police d’assurance, débutant avec le chiffre 7.
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Que dois-je faire si, par erreur, j’ai fait opposition au débit de ma carte de crédit?

Veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Le moyen le plus rapide est d’utiliser notre formulaire de contact!

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Avez-vous des questions à nous poser ou concernant votre contrat? Nous serons ravis de vous aider personnellement ! Écrivez-nous ou appelez-nous.

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